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Encuentra respuestas rápidas a tus preguntas más comunes aquí.
Producto
¿CÓMO ENCUENTRO EL PRODUCTO IDEAL PARA MI ESPACIO?
Una de nuestras cualidades únicas es la experiencia y asesoría autentica, por ello, para ayudarte a elegir el producto ideal puedes contactarnos para ayudarte a definir tus necesidades y las de tu espacio. Con esto, podrás utilizar la información descrita en cada producto para evaluar características, medidas y usos del producto. Adicional, recuerda que contamos con el servicio de Seating Test Drive, en el cual puedes ordenar diferentes modelos para probar en tu espacio nuestro producto y así tomar una mejor decisión (Servicio válido para ciudad de Guatemala). Si quieres conversar con un asesor, ¡no dudes en contactarnos!
¿CUÁNTO PESO SOPORTAN LAS SILLAS?
Nuestras sillas del portafolio en stock cuentan con una capacidad de peso desde 200 hasta 300 libras.Por otro lado, contamos con mesas ajustables que soportan un peso máximo de 275 libras, como el modelo Lift Pro. Recuerda revisar la especificación del producto de tu interés para confirmar el peso que soporta.
NO SÉ CÓMO AJUSTAR MI SILLA
Revisa la guía de uso del producto para conocer más sobre los mecanismos y cualquier duda, ¡no dudes en contactarnos!
¿QUÉ SIGNIFICAN LAS CERTIFICACIONES?
En arista priorizamos la alta calidad en todas nuestras líneas de productos. Por ello, nos aseguramos de que cada producto esté respaldado por certificados internacionales que garantizan su durabilidad, resistencia y diseño.
Pedidos y pagos
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Puedes realizar pago por medio de tarjeta de crédito o débito.
¿CÓMO CONFIRMO QUE MI PEDIDO SE HAYA REALIZADO?
En la dirección de correo electrónico registrada, recibirás un correo de “confirmación de compra” que incluirá el detalle del pedido realizado y los datos de envío. Por favor, verifica que todos los productos seleccionados estén incluidos y que la información de entrega y facturación sea correcta. Cualquier consulta, no dudes en contactarnos.
NO PUEDO COLOCAR MI PEDIDO
Conversa con uno de nuestros asesores especializados.
Envíos y entregas
¿PUEDO RECOGER MI PRODUCTO EN UNA TIENDA FÍSICA?
¡Por supuesto! Puedes elegir la opción de "Recoger en Tienda", y en un plazo de 2 a 4 días hábiles te contactaremos para informarte que tu pedido está listo para ser recogido. La dirección de para recoger tu producto es C.C. Escazú Village San Rafael, Escazú, local esquinero 119.
¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ MI PRODUCTO?
Nuestro tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles dentro de la Gran Área Metropolitana. Para envíos al interior de la república (FUERA DE LA GAM) el plazo dependerá de tu ubicación. Contáctanos para más información.
¿CÓMO ENTREGAN EL PRODUCTO?
En Arista, valoramos la atención al detalle. Por eso, cada producto que enviamos es ensamblado previamente por nuestro equipo, asegurando que el mismo esté listo para ser utilizado. Además, te proporcionaremos una guía de uso junto con tu producto. Si tienes alguna pregunta, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros!
¿POR QUÉ NO ME PUEDEN ENTREGAR EL MUEBLE DESARMADO?
Parte de nuestro servicio incondicional es entregar su producto en perfectas condiciones, por ello recomendamos que el producto se arme en nuestra bodega por personal capacitado con el propósito de resguardar la calidad y garantía que ofrecemos.
¿POR QUÉ NO PUEDO COMPRAR MÁS DE 10 UNIDADES DE CADA PRODUCTO?
El límite para compras en línea es de 10 unidades por producto, para compras mayores, el requerimiento será trasladado al área de Cuentas Clave, por favor contáctanos si estás interesado en comunicarte con nuestro equipo.
Garantías, devoluciones y reclamos
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE GARANTÍAS?
Nuestros productos cuentan con garantías extraordinarias de hasta 12 años, cubriendo desperfectos de fábrica para asegurar el correcto funcionamiento del producto que has adquirido. Consulta los detalles de cada producto para identificar el tiempo de garantía.
RECIBÍ MI PRODUCTO DAÑADO, ¿QUÉ PUEDO HACER?
¡Contáctanos! Para nosotros, es importante tu satisfacción con cada producto adquirido en arista. Contamos con una política de devoluciones o reclamos para atender tu consulta en caso de que aplique. ¡Será un gusto atenderte!
¿DE QUÉ TRATA SU POLÍTICA DE CAMBIO “GARANTÍA 100% DE SATISFACCIÓN”?
Si no estás satisfecho con tu producto adquirido en arista, podrás optar a un cambio de producto o a la devolución de tu dinero en un período menor a 30 días después de tu compra. Toma en cuenta que para optar por este beneficio, es importante que el producto sea devuelto en óptimas condiciones.
YA HAN TRANSCURRIDO MÁS DE 30 DÍAS DESDE LA COMPRA Y TENGO PROBLEMAS CON MI PRODUCTO, ¿QUÉ PUEDO HACER?
¡Contáctanos! Para nosotros, es importante tu satisfacción con cada producto adquirido en arista. Nuestro equipo evaluará el estado de tu producto y se comunicará de vuelta con una solución.
¿PUEDO HACERLE SERVICIO A MI SILLA/ MESA EN ARISTA?
¡Por supuesto! Recuerda que durante el período de garantía, puedes llevar a cabo una revisión preventiva de tus productos para asegurar su correcto funcionamiento. No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente, quienes están listos para ayudarte.